大利家作业标准为:

十八条服务新标准,铸造大利家真服务:
《信息披露》、《合同签署》、《业务操作》、《服务意识》。

信息披露
INFORMATION DISCLOSURE

1、真房源
(1)所有房源物理地址真实,租售真实、委托真实、价格真实、图片真实、户型真实;
(2)核实房屋建筑年代、结构、户型(签约必须看本房)、朝向、面积、车位(分清权属性质:使用权、产权)等信息。
2、披露嫌恶设施及重大瑕疵
披露六类潜在公共危险或是干扰生活的嫌恶设施及重大瑕疵:包括飞机场、加油站、高压电站、垃圾处理场、工厂、墓地/殡仪馆及凶宅等。
合同签署
CONTRACT SIGNING
3、合同填写完整、一致
(1)《房地产经纪服务事项告知书》买卖双方签字确认;
(2)全部合同应当填写完整,无漏填项(未填写实质内容的,应当划“X”或划斜线);
(3)《交易方留存信息表》应当完整填写具体内容,不得留白或划“X”、划斜线;
(4)三份合同应当填写一致。
4、放弃资金监管声明填写正确
(1)必须签署《签约文件合订本》中的《放弃办理资金监管声明书》;
(2)放弃资金监管的数额计算正确(包括定金、自行支付的房款、物业交割保证金三项)。
5、户口迁移的规定
应当明确填写户口迁移的时间;禁止不填写、划“X”、划斜线,也不得填写如“约定时间”
“双方商定时”等约定不明的内容。
6、明确约定合同条款
(1)手写部分如实填写内容,不得填写大利家无法兑现的相关条款;
(2)连环单需确认相邻环节房款到账时间、税费金额、房屋交付时间和对购房资质产生的影响。
业务操作
Business operation
7、卖方具有房屋处置权
(1)房屋为共有的,须共有人亲自到场签署合同,如共有人不能到场的,夫妻         共有的须出示《配偶同意出售证明》;其他共有的,需出具授权委托书;
(2)房屋为继承的,需出具继承公证;
(3)非产权人签署合同的,代理人须持授权委托书;如后期产权人仍不能到场         办理,须持公证委托书。①买方支付定金金额不得超过5万元;②买方支付         房款时,应直接打入产权人账房。如房款支付给代理人的,代理人应持公         证委托书,委托事项必须包含代收房款事宜。
8、买方具有购房资质
(1)签约前确认买方具备购房资质;
(2)如遇连环单买方暂无资质的,买卖双方需签署《换房后取得资质的声明》。
9、确认买方征信情况
(1)确认买方的信用情况: 贷款信息,还款情况,是否有逾期不还款,是否恶         意透支等信息;
(2)买方本人持二代身份证亲自到银行自助查询机或征信中心查询。

10、核验房屋
(1)签约时需审核房产证原件;
(2)买方自行支付首付款金额(含定金)≥10万无的,必须去建委核房;
(3)确认房屋属性①确认房屋性质(商品房、符合上市条件的经济适用房和已购公          房(央产房)、尚未取得房屋所有权证的房屋),禁止交易按经济适用房管理        的央产房;②与计税相关的房屋属性(普通住宅、非普通住宅、是否满5年、是         否为家庭唯一住房);③确认产权状态(共有、继承、抵押、查封等,如有抵         押需确认抵押人及抵押金额),确保房屋可以上市交易无纠纷。
11、定金限额及转定
(1)买方支付定金金客不得大于总房款的20%,且不能超过50万元,50万无封顶;
(2)意向金转定金:买卖双方需签署《买卖定金协议书》后方可支付给卖方定金,         避免只签署《委托支付买卖定金协议书》就支付定金的行为。
12、播放签约视频
签约前,播放《签约风险告知视频》提示买卖双方签约风险。
13、资审、网签录入准确
(1)运营:提供资审、网签操作需准备的备件、确保资料齐全真实、信息准确;
(2)助理:审核所有证件及资料,进行资审、网签系统录入并核对录入信息准确无         误。
14、税费概算提示
概算税费,向买卖双方提示税种、税率。
15、留存物业交割保证金
(1)一查:需向物业、供暖等单位核实原业主缴费情况;
(2)二留;在签约时,留存一定比例的物业交割保证金;金额大小视卖方费用缴存         情况确定,一般为1-2万;
(3)三交割:陪同交易双方办理物业交割手续。
服务意识
SERVICE CONSCIOUSNESS
16、签后跟单服务
(1)及时跟进业务进度,随时告知买卖双方办理各流程阶段,不拖延办理时间、         不推诿、督促流程直至业务单完结;
(2)保持良好服务态度、禁止威胁、辱骂、骚扰买方(卖方)等不文明行为,签         约前后态度保持一致;
(3)离职、转岗、请假等情况工作交接需妥善办理,避免交接不清、无人负责情况。
17、承诺要兑现
禁止向买卖双方承诺无法履行的事情;对承诺的时效、费用、事件等应当履行;如经纪人私自书而承诺、按手印等行为,需自行承担责任。
18、避免服务瑕疵
避免提醒不及时、提醒信息错误、丢失资料、丢失钥匙、忘关门窗、忘关水电等行为