真房源 假一赔百
大利家承诺一

大利家在职经纪人在所有渠道发布的福建省买卖及租赁房源信息,均符合真实存在、真实委托、真实价格、真实图片、真实户型; 通过公司热线举报虚假房源,可获100元现金赔付。

服务标准

1、全渠道范围:店面门头贴、人字板、一张房源纸、派报、大利家网等8大网络找房平台

2、真房源定义

真实存在:房源真实存在,不是虚构或虚拟房源;

真实委托:房源均经业主委托(书面方式或口头方式);

真实价格:大利家以房屋业主委托报价作为房源信息发布价格的基准;经纪人就同一套房屋发布的价格,

上下浮动不得超过业主委托报价的±5%(此报价不含税费及中介费用);

真实图片:房源图片与真实房屋一对一匹配

真实户型:手绘户型真实还原房屋格局

3、奖励办法:如客户发现不符合本活动真房源定义的虚假房源信息,可以拨打公司热线进行举报。经核实后,情况属实的,同一房源的首位举报者可获得100元的现金奖励!

交易不成退服务费
大利家承诺二

经大利家房地产经纪有限公司(以下简称“大利家”)居间成交的二手房,如最终未能成功办理过户手续的, 大利家承诺,在符合下述前提条件时,将于10个工作日内退还全部已经收取的居间服务费。

服务标准

相关定义

交易不成指的是在大利家签订相关房屋买卖协议及居间服务合同,实际办理房屋过户手续之前,因单方违约而导致交易无法完成,或三方协商一致解约,不能成功办理过户手续。代理费指的是交易双方在大利家达成交易意向,签署相关房屋买卖协议以及居间服务合同时,向居间方支付的居间代理费用。也就是说: 客户最终未能成功办理过户手续 ,大利家退还全部代理费 !

大利家退还居间服务费的必备条件:

1、经大利家公司居间成交的二手房买卖;

2、符合上述承诺内容;

3、费用缴纳方应当签署大利家出具的《和解协议书》;

保证金保障
大利家承诺三

经大利家居间成交的二手房,大利家代管物业交割费用保证金,用于办理过户手续后完成物业交割,客户不用担心原业主 有物业费、供暖费,及水、电、燃气、有线电视等项费用有拖欠、欠费导致被限制入住或无法享受相关服务的,也免 去向原业主催缴。

关于物业欠费

根据中华人民共和国国务院于1998年01月07日发布的《电力设施保护条"物业欠费",是指原业主在对房屋持有、使用期间发生的物业费、供暖费、水费(热水、中水、自来水)、电费、有线电视费、宽带费、燃气费等未结清,至过户 后仍有拖欠,如果原业主没有据实结算,那么很可能会因欠费导致新任业主无法享受上述服务,甚至被限制入住。由 于二手房是已建成房产,在过户前都会发生上述费用,购房人对费用拖欠等风险容易疏于防范,因交割不慎造成遗留 问题乃至经纪损失,尤其是建成年代比较久远的已购公房和高档住宅。

服务标准

相关定义

1、“物业交割费用”:是指房屋使用期间产生的针对本房屋业主收取的物业管理费、供暖费、水费、电费、有线电视费等费用,除非交易中包含车位,否则不包 括停车费

2、“费用拖欠、欠费”:是指在该宗二手房交易中的出售方在取得该房屋产权后至该宗交易在合同中约定的交接时间范围内发生的上述费用有欠缴情形的;

3、“保证金”:是指大利家为了保证客户在办理过户手续后能够顺利完成物业交割,会将客户支付给业主的购房款中的一部分房款作为保证金代为管理,待物业交 割手续完成且原业主支付完所有费用,大利家将代管的保证金全额支付给原业主。

资金托管
大利家承诺四

经大利家居间成交的二手房,且按照大利家要求进行资金监管,大利家保证该笔资金的安全,若监管资金出现风险,大利家承诺先行垫付。

什么是资金监管?

交易资金监管业务是指在个人二手房交易中,居间方在银行开立监管账户(专用账户),委托银行对交易资金进行托 管,当交易双方履行交易合同,实现约定条件后,银行按协议约定,协助交易完成房屋交易资金的交割;若双方因故 不能达成交易,银行则按照协议并根据客户授权对交易资金进行退回处理的业务

为什么要资金监管?

由于在二手房的交易过程中不能真正实现“银货两讫”,即买卖双方在达成房屋交易之后,不能做到“产权证与房款”的即时交割,而往往是买方在付完房款(首付 款或全款)后的1-3个月才能拿到产权证,在这期间的二手房交易资金就基本存放在经纪公司的账户,账户资金没有监管,使其交易资金安全存在极大的隐患,而 资金监管可以有效地保证二手房交易资金安全。这种模式是通过银行的专用账户进行资金的冻结,在没有买卖双方约定授权的情况下,其他人员均动用不了资金。

服务标准

相关定义

福建省房地产市场管理处通过设立交易资金平台,委托 “交易保证机构”与存量房交易双方签订交易资金监管协议,经房地产经纪机构促成交易的,由买方将购 房交易资金交付给交易保证机构实施监管,待交易双方完成房屋转移登记手续后,交易保证机构按照监管协议的约定向卖方划转购房交易资金。

大利家补偿方案及必备条件

1、经福建省大利家居间成交的二手房屋买卖业务;

2、补偿必备条件:

(1)按照大利家及房地产市场要求的交易流程进行首付款资金监管;

(2)首付款须全额进行监管;

(3)按照大利家要求在交易保证机构进行监管后,若因交易保证机构原因或其他原因导致监管资金发生风险,大利家现行垫付;

3、方案;若因房产交易中心的交易保证机构、银行原因发生监管资金的风险,或房屋被查封导致监管资金暂时的风险,由大利家现行垫付。

阳光交易
大利家承诺五

我们承诺阳光交易、签三方约、不吃差价,举证吃差价后大利家双倍赔偿并退还服务费。

服务标准

我们打造一个集房产交易、信息展示、交易服务、过程监管等流程电子化功能于一体的公开、透明、真实、阳光的房产交易服务平台,为房产交易提供“一房式”管理、“一网式”运行和“一站式”服务,阳光交易流程:

1.专人全程把控每一个交易环节

2.告知客户交易可能出现的任何风险

3.公示每一次的的交易的价格信息进行透明化

4.对交易流程简化公文流转、优化平台服务、细化风险分解、强化专人督查督办

不骚扰
大利家承诺六

我们承诺不会以其他同行名义骚扰客户,一经核实若确实是大利家员工所为,大利家给予1000元补偿。

服务标准

大利家在避免骚扰方面提出以下几点:

1、大利家业主号码都是被隐藏的 业主提供的号码在公司内部是隐藏的,经纪人可以联系业主,但是他是没法查看业主号码的,因为拨打业主号码时,业主号码显示为*****。

2、大利家所有呼出电话都是有记录的,包括手机

经纪人只有通过公司固定电话、公司定制手机和被公司认证过的私人手机才能联系业主。同时,这三种通讯器材联系业主时会在系统留下记录。 所以有人骚扰您,您尽可以举报,我们是切实有据可查。

3、大利家员工联系业主的次数是有限制的

我们的房客源电话都有转接,可以在公司服务器端控制每天业主客户被联系的次数。公司也严格限制了业主、客户被联系的次数。

4、骚扰客户,员工会触犯公司红线

公司对骚扰客户业主的行为是严厉处罚的,属于公司的红线行为。员工一旦被举报骚扰客户、业主将受到公司严厉处罚,最高至开除辞退。

5、大利家固话号码开头为8991、8994、8965,大利家骚扰举报电话400-6161-553

大利家和广大业主客户朋友一样,对行业多年的弊病“骚扰”深恶痛绝!

原因其实也很简单:

(1)大利家做的不是青岛大虾的生意,我们非常注重我们的口碑和品牌形象。骚扰客户是一种非常短视的行为,对品牌的危害是非常大的。

(2)对企业来讲骚扰反映的是一家企业效率的低下,员工监管的不利,这是不利于企业管理的,也是企业必须改进的地方。

(3)价值取向上,骚扰客户的员工必然品行有一定问题,这是不符合大利家企业价值观的,这样的员工早发现早处理

(4)外部环境上,大利家一向提倡阳光竞争,将精力集中于怎样提升客户服务能力上,骚扰之名确实让人痛恶

全程陪同
大利家承诺七

我们承诺签约后全部服务将有专员全程陪同办理,并一次性告知交易相关时限、程序及所需资料。

服务标准

1、一对一陪同客户、为客户安排合理的实看时间;

2、专人为客户提供所需要实地勘察房源的图片信息和实看房源的详细情况;

3、专人为客户准备购房相关资料和购房的流程讲解;

4、专人对客户购房的资质进行综合分析;

5、专人为客户提供政策及购房风险分析;

6、提供免费的看房工具,供客户更详细的看房;

7、专人为客户讲解购房《签订购房合同》标准;

8、专业的为客户把控购房过程中出现的任何细节问题;

投诉透明
大利家承诺八

所有投诉24小时内给出处理意见,投诉与受理信息内部投诉月报均通过大利家网进行公示,接受公示监督。

服务标准

1、客户通过公司热线或微博(@大利家网@大利家客服)等渠道发起,并被大利家客服中心受理的投诉均适用以上承诺。

2、对于客户投诉,大利家将自接到投诉并与客户取得电话联系或当面沟通之日起24小时内给出处理意见;

3、公示内容:投诉事由、核实与反馈、受理结果及客户评价、大利家投诉月报;

4、查询:投诉人通过大利家网,并通过投诉编号、电话号码或投诉日期随时查询投诉处理进度。

投诉渠道

服务范围:解答咨询、信息查询、委托登记、投诉受理、客户关怀

服务时间:周一至周日9:00-18:00

大利家服务管理规定

请看查看:《大利家服务管理规定》

嫌恶设施披露
大利家承诺九

大利家网所有房源均提前进行嫌恶设施筛查,如实披露房屋周边六类可能影响居住品质的嫌恶信息,让客户在信息透明的情况下自主选择交易。

服务标准

1、大利家网所有买卖和租赁房源均适用以上承诺。

2、六类嫌恶设施包括:飞机场、加油站、高压电站、垃圾处理场、工厂、墓地/殡仪馆。由大利家依据“中华人民共和国环境保护部”网站相关内容,结合历史交易数据和客户反馈,进行影响评估确定。

3、披露内容:房屋所在楼幢1000米半径范围内是否存在六类嫌恶设施、存在嫌恶设施的种类、该设施与房屋所在楼幢的大致距离、该设施产生的影响是否在国家规定的安全范围内。

六类嫌恶设施

税费精算
大利家承诺十

经大利家房地产经纪有限公司(以下简称“大利家”)居间成交的二手房,大利家应当在交易双方签约 后缴税前,依据客观条件为其计算税费,并出具《税费清单》。大利家承诺,在计税条件不变的情况下,交易双方最终向税务机关缴纳的税费与《税费清单》所载相比,正/负误差不超过百分之五;否则,大利家将全额赔付超过百分之十部分的税费。

关于税费

1、《税费清单》:在交易双方签署房屋买卖合同后,大利家应当向交易双方确认与本次房屋交易及税费缴纳相关的情况,并真实记载于《税费清单》中;大利家应当以前述情况和现行交易、计税法律、法规、政策(包 括地区过户指导价格)作为计税条件,为交易双方计算本次交易所需缴纳的税费,亦真实记载于《税费清单》中。

2、“正/负误差”计算公式为:(实际缴纳税费-《税费清单》所载税费)÷实际缴纳税费%。

服务标准

相关定义

1、《税费清单》:在交易双方签署房屋买卖合同后,大利家应当向交易双方确认与本次房屋交易及税费缴纳相关的情况,并真实记载于《税费清单》中;义 乌大利家应当以前述情况和现行交易、计税法律、法规、政策(包括地区过户指导价格)作为计税条件,为交易双方计算本次交易所需缴纳的税费,亦真实记 载于《税费清单》中。

2、“正/负误差”计算公式为:(实际缴纳税费-《税费清单》所载税费)÷实际缴纳税费%。

大利家补偿方案及必备条件

为“税费精算”,向大利家申请补偿的条件为:

1、适用于经大利家居间成交的二手房买卖业务;

2、能够完整的提供《税费清单》中计算税费所需的客观条件和材料(如契税票、原始购房合同等);

3、《税费清单》中所载客观条件及现行交易、计税法律、法规、政策(包括地区过户指导价格)等计税条件未发生变化;

4、依据《民法通则》第七章第一百三十六条规定:“如商家出售质量不合格的商品未声明,客户的诉讼时效为一年,大利家以此为标准限定保障时效为一 年”。故受补偿方应在实际缴纳税费后一年内向大利家提出补偿申请;

5、受补偿方应当签署大利家出具的《和解协议书》。

补偿方案一:

如果实际缴纳税费少于《税费清单》所载税费金额,且误差超过百分之五的,大利家将向房屋出售方赔偿超过百分之五部分的全部税费,以补偿其房屋售价损失。

例如:如果《税费清单》所载税费金额为10万,最终实际缴纳税费为8万的,根据“正/负误差”计算公式可知负误差为25%。则大利家应向房屋出售方赔偿16000元;即:(10万-8万)÷25%×(25%-20%)

补偿方案二:

如果实际缴纳税费多于《税费清单》所载税费金额,且误差超过百分之五的,大利家将向税费实际缴纳方赔偿超过百分之五部分的全部税费,以补偿其税费损失;如税费由交易双方各自负担一部分的,则根据所实际承担税费的比例而获取大利家的赔偿款。

例如:如果《税费清单》所载税费金额为8万,最终实际缴纳税费为10万的,根据“正/负误差”计算公式可知误差为20%。则大利家应向税费实际缴纳方赔偿15000元;即:(10万-8万)÷20%×(20%-15%)。如房屋出售方、购买方各自承担了4万税费的,则各可获取赔偿款7500元。