大利家承诺

所有投诉24小时给内出处理意见,投诉与受理信息、内部投诉月报均通过大利家网进行公示,接受公示监督。

服务标准

1、客户通过公司热线或微博(@大利家网@大利家客服)等渠道发起,并被大利家客服中心受理的投诉均适用以上承诺。

2、对于客户投诉,大利家将自接到投诉并与客户取得电话联系或当面沟通之时起24小日内给出处理意见;

3、公示内容:投诉事由、核实与反馈、受理结果及客户评价、大利家投诉月报;

4、查询:投诉人通过大利家网,并通过投诉编号、电话号码或投诉日期随时查询投诉处理进度。

投诉渠道

服务范围:解答咨询、信息查询、委托登记、投诉受理、客户关怀

服务时间:周一至周日9:00-18:00

大利家服务管理规定

请看查看,《大利家服务管理规定》

投诉单公示表
有不满,就要迅速解决。改错,还得当着大伙儿的面。
举报时间
举报内容
核查情况
处理结果

2016年5月25日

举报贝村店C组夏斌发布的凤凰名城72.33平128万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:朱女士

举报人电话:137****6928

房源发布渠道:外部
房屋租售类型:买卖

2016年5月23日

举报贝村店A组吴秋燕发布的凤凰名城80平130万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:李先生

举报人电话:135****6423

房源发布渠道:外部
房屋租售类型:买卖

2016年5月13日

举报江东店C组陈月飞发布的江东100平228万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:王小姐

举报人电话:135****6564

房源发布渠道:内部
房屋租售类型:买卖

2016年5月6日

举报稠城店A组马瑞苓发布的凤凰名城72.33平128万

未核实,未赔付
未赔付

举报人:陈女士

举报人电话:187****6958

房源发布渠道:外部
房屋租售类型:买卖

2016年5月3日

举报贝村店C组王世君发布的紫荆公寓120平328万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:王先生

举报人电话:189****7867

房源发布渠道:外部
房屋租售类型:买卖

2016年4月30日

举报芳草园店A组邱军生发布的和安公寓140平200万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:张先生

举报人电话:137****7896

房源发布渠道:内部
房屋租售类型:出租

2016年4月23日

举报贝村店C组王会刚发布的凤凰名城72.33平128万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:郝先生

举报人电话:137****6928

房源发布渠道:内部
房屋租售类型:买卖

2016年4月22日

举报贝村店C组姚江秀发布的凤凰名城90平128万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:苏女士

举报人电话:137****7952

房源发布渠道:外部
房屋租售类型:买卖

2016年4月16日

举报芳草园店C组胡丽发布的紫荆公寓80平128万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:马女士

举报人电话:137****8798

房源发布渠道:外部
房屋租售类型:买卖

2016年4月13日

举报贝村店C组赵会亮发布的海德社区100平188万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:蒋先生

举报人电话:187****5232

房源发布渠道:外部
房屋租售类型:买卖

2016年4月8日

举报贝村店C组沈腾发布的凤凰名城72.33平128万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:赵先生

举报人电话:136****6545

房源发布渠道:外部
房屋租售类型:买卖

2016年4月3日

举报贝村店C组陈小琴发布的凤凰名城60平108万

已核实,已赔付
现金赔付

举报人:杨先生

举报人电话:189****5675

房源发布渠道:外部
房屋租售类型:买卖
赔付规则明细
全渠道范围

1、店面房源贴; 2、人字板; 3、一张房源纸; 4、派报;5.大利家网 6、其他网络平台

奖励方法

如客户发现不符合真房源定义的虚假房源信息,可拨打400-6161-553进行举报。经核实后,情况属实的,同一房源首位举报者可获得现金奖励!

规定及细则

1、同一房源指的是房源内容描述中大利家认证编号相同时认定为同一房源。

2、如存在同一虚假房源信息在不同渠道发布的现象,根据一房不二赔原则,将向举报该虚假房源信息的首位有效举报者给予现金奖励。

3、经纪人在各个渠道发布的房源信息,是业主当时意愿的真实记录或呈现,若发布后,由于业主主观原因发生出售/出租意向变更,造成与经纪人发布时点对 应的房源信息不符,则不予以赔付;若房源在大利家出售后经纪人仍在外网挂出房源信息,经客户举报,按规则向客户予以赔付;若业主从未有出售/出 租意向或经纪人报价完全不符合业主意愿的,则按规则向客户予以赔付。

4、大利家在职员工(包括运营与职能各个岗位)及其亲友一律不得参与此活动,一经查证属实,将视为举报无效,且公司将根据内部管理制度严肃处理参与该举报 的员工。

客户评价及满意度
2016年大利家服务满意度走势

所有通过大利家成交的客户均会接到来自大利家客服中心的回访电话,您可以藉此表达您对于服务过程的意见或建议。

大利家自2012.02起加入带看阶段的服务满意度考评,对经纪人的服务提出更高的要求。因此满意度也出现较大波动,但在经过一系列改进和调整之后,目前满意度在逐步回升。

2016年12月服务满意度累积评价数报
非常满意:★★★★★ 3466
满意:★★★★ 1054
一般:★★★ 154
不满意:★★ 25
非常不满意: 12
2016年12月服务满意度累积评价数报
赵* 136****4553 2016-12-21 耐心及时 非常满意 ★★★★★
李* 157****5863 2016-12-21 没意见 满意 ★★★★
王* 158****4545 2016-12-21 耐心及时 非常满意 ★★★★★
陈* 152****4963 2016-12-21 没意见 非常满意 ★★★★★
周* 150****7363 2016-12-21 耐心及时 满意 ★★★★
李* 159****9752 2016-12-21 责任心很强 非常满意 ★★★★★
蒋* 182****4862 2016-12-21 暂时没有 满意 ★★★★
杨* 186****7662 2016-12-21 积极推荐 房源 非常满意 ★★★★★
孙* 187****7953 2016-12-21 挺尽心、尽责,投诉崔亮,态度特别特别不好 满意 ★★★★
钱* 189****6453 2016-12-21 经客房介绍细节流程比较说细,回答问题详细 非常满意 ★★★★★